Foire aux questions

Vos articles vous seront livrés en moyenne sous 3 jours ouvrés en France et 5 à 7 jours si vous résidez en Europe sinon ce délai peut varier selon votre position géographique et selon les périodes.

Annulation de Commande : Agissez Vite !

Dès que votre commande est validée, elle est instantanément transmise à notre équipe logistique pour une préparation rapide. De ce fait, toute modification du contenu de votre commande ou des informations de livraison devient malheureusement impossible de notre côté.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer le plus rapidement possible par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour intercepter votre colis avant son expédition. Cependant, en raison de la rapidité de notre processus logistique, une annulation immédiate ne peut être garantie.

Dans le cas où votre commande aurait déjà été expédiée, vous disposez toujours d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner le ou les produits concernés, conformément à notre politique de retour.

Si vous avez effectué une erreur de saisie lors de la confirmation de la commande, contactez-nous immédiatement par mail admin@infoylog.com afin que l'on puisse mettre vos coordonnées à jour. Une fois que la commande est validée par l'équipe logistique, il ne sera plus possible d'effectuer ces changements.

Nous livrons actuellement dans le monde entier mais les délais de livraison hors de l’Europe peuvent parfois être long.

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux ainsi que votre Nom, Prénom et le numéro de commande afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution. 

Une fois votre demande traitée, vous pourrez nous renvoyer l’article endommagé accompagné du bon de retour que nous vous aurons transmis. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi ou un remboursement du produit selon votre choix.

Retours Faciles et Gratuits chez Infoylog !

Chez Infoylog, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous simplifions vos retours :

Obtenez votre bon de retour gratuit en quelques clics via notre formulaire ! Indiquez-nous simplement votre souhait de retourner un article, et nous vous fournirons un bon de retour prépayé. Les frais de réexpédition sont entièrement à notre charge.

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours pour changer d'avis. Afin que votre retour soit accepté, les produits doivent impérativement nous être renvoyés dans leur état et emballage d'origine. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter les articles incomplets, endommagés ou ayant manifestement été utilisés.

Pour obtenir votre bon de retour gratuit et l'adresse de réexpédition, il vous suffit de remplir le formulaire dédié sur notre site.

Conservez précieusement toute preuve de votre envoi. Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer le bon déroulement des retours, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration lors du transport que vous auriez initié sans notre bon prépayé.

Une fois votre colis retour reçu par nos équipes, il sera traité dans les plus brefs délais. Dès que le traitement sera terminé, nous vous contacterons pour vous proposer un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.

Avec Infoylog, retournez vos articles en toute simplicité et sans frais ! Votre tranquillité d'esprit est notre engagement.

Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré, mais que vous n'avez rien reçu, pas de panique ! Voici quelques étapes simples à vérifier avant de nous contacter :

Vérifiez auprès de vos voisins : Il est possible que votre colis ait été réceptionné par l'un de vos voisins en votre absence. N'hésitez pas à leur demander.Consultez votre concierge (si vous en avez un) : Votre colis pourrait avoir été déposé à la loge de votre concierge.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'avez toujours pas retrouvé votre colis, veuillez nous contacter sans tarder :

Par e-mail : admin@infoylog.comVia notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à localiser votre commande et trouver une solution rapidement.

Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre service client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 3 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur. 

Nos produits sont actuellement disponibles uniquement sur notre site internet : www.infoylog.com  

Avec INFOYLOG les moyens de paiements suivants sont acceptés :

CARTE BANCAIRE: Avec PAYPAL ou SUMUP

VIREMENT BANCAIRE : IBAN FR76 1695 8000 0140 6372 0888 897 BIC/SWIFT QNTOFRP1XXX

PAR CHEQUE : La commande sera expédiée après un délai de 15 jours après encaissement.

Autre moyen de paiement: nous contacter au 06.72.65.86.84

Question : Quels sont les modes de livraison proposés pour ma commande ? Puis-je choisir entre une livraison à domicile par La Poste ou UPS et une livraison en point relais ou locker Mondial Relay ?

Réponse : Oui, nous vous offrons généralement le choix entre trois options de livraison principales pour votre commande :

Livraison à domicile par La Poste ou UPS : Votre colis est livré directement à l'adresse de votre choix par les services de La Poste ou UPS. Cette option est pratique si vous êtes souvent présent à votre domicile.

Livraison en point relais ou locker Mondial Relay : Votre colis est livré gratuitement dans un point relais Mondial Relay de votre choix parmi un vaste réseau de commerces partenaires (par exemple, des librairies, des épiceries, etc.) OU dans un locker Mondial Relay accessible 24 heures sur 24 pour une récupération encore plus flexible. Vous recevez une notification par e-mail ou SMS dès que votre colis est disponible et vous pouvez aller le récupérer aux horaires d'ouverture du point relais ou à tout moment au locker. Cette option offre une grande flexibilité, que vous ayez des horaires de travail variables ou que vous préfériez récupérer votre colis quand cela vous arrange le mieux, de jour comme de nuit grâce aux lockers.

Lors du processus de commande, au moment de choisir votre mode de livraison, les options disponibles (La Poste à domicile et Mondial Relay - point relais et lockers - si proposées) seront clairement indiquées avec les informations relatives aux délais et aux éventuels coûts associés (la livraison Mondial Relay est gratuite !). Vous pourrez alors sélectionner l'option qui correspond le mieux à vos besoins et à vos préférences.

Infoylog est une entreprise pécialisée dans la vente en ligne d'accessoires pour vélos. Notre objectif est de vous offrir des produits/informations de qualité et un service client irréprochable.

Concernant notre fiabilité, nous sommes fiers de notre présence établie sur plusieurs plateformes de vente en ligne de confiance à travers l'Europe, notamment :

Amazon : Vous pouvez retrouver nos produits et notre réputation sur Amazon dans de nombreux pays européens. 

Decathlon : Nous sommes également partenaires de Decathlon, une enseigne reconnue dans le monde du sport. 

Alltricks : Notre présence sur Alltricks, un spécialiste de la vente en ligne d'articles de vélo, témoigne de notre engagement envers la qualité et la satisfaction des cyclistes.

Notre présence sur ces plateformes majeures est un gage de notre sérieux et de notre engagement envers nos clients. Nous respectons leurs standards élevés en matière de service, de qualité des produits et de fiabilité des transactions.

N'hésitez pas à consulter les avis des clients sur ces différentes plateformes pour vous faire une idée de notre réputation. Nous sommes convaincus que vous pourrez faire vos achats/consulter nos informations en toute confiance sur Infoylog.